【ファルマスタッフ 大宮支店】【薬局紹介】イントロン株式会社〜関わる人から選ばれる！働きやすさに注力する薬局〜

薬剤師のみなさん、こんにちは。

ファルマスタッフです。

今回は、関東圏を中心に東京・埼玉・千葉・三重・熊本・宮崎で計49店舗を展開し、

「患者さまが安心してお越しいただける薬局」を目指しながら、同時に薬剤師さんの働きやすさについても高い評価を受ける「イントロン株式会社」さんをご紹介いたします！

イントロン株式会社

■イントロン株式会社さんをズバリ一言で表すと？

患者さま、処方せんをお出しになる医療機関の方々、そして働く社員の皆さまという薬局に関わる全ての方から「選ばれる薬局」を目指している会社です。

この目標を実現するために最も大切なのは、薬局を支え、患者さまや医療機関の方々と直接接する薬剤師の存在。

ですから、当社では社員の働きやすさ、すなわち「働く人から選ばれる」という点も重視しています。

■選ばれるために、それぞれの方向へどのようなアプローチをしているのですか？

１、患者さまから選ばれる　

まず患者さまから選ばれるためには、第一に服薬指導の質の高さが求められます。

質と言っても、ただ薬の知識があるというだけでは、今の業界では他社との差別化を図ることはできません。

今後目指すべき「かかりつけ薬局」の推進という方針も鑑み、知識以上に「コミュニケーション」「接遇」の質がこれからの薬局の評価の大きな指標になってくるのではないかと考えています。


そこで当社では、調剤業務のスキル向上に向けた研修と共に、外部のセミナー等を利用し一般企業でも実施されるような「コミュニケーションスキル・マネジメントノウハウを学べる環境」を用意しています。

患者さまから選ばれ、信頼されるような、患者さまお一人お一人に最適な、それぞれにとって心地の良い対応のできる薬剤師を育てることを目指しています。

２、医療機関から選ばれる　

患者さまへいつでも安心してご利用いただける薬局であるためには、周辺の医療機関との関係を良好に保ち、連携を取りながら地域として医療に取り組むことが必要です。

当社では薬局と病院・クリニックとの間での意思疎通を重要視しておりまして、特に薬局長には先生方と常にコミュニケーション・情報共有をするようにしてもらっています。


お互いが相手に対してどのような対応を求めているか等をしっかり共有することで、連携のとれた医療の提供を志しています。

薬局長が異動になる際、関わりのあった先生方から「今の薬局長と釣り合うような方でないと受け入れたくない」と言われたこともあるほど、周辺医療機関からは高い評価を受けています。

３、働く社員から選ばれる
　

・転勤、異動が少ない

・ヘルプ体制を充実

こちらの2点が当社で働きやすさのために強化しているポイントです。

当社薬剤師の多数は女性が占めますので、結婚、出産、育児などを経ても働きやすいよう、異動や転勤は本人希望を除き基本的に行いません。

そのため一箇所での勤続年数の長い方が多く、地元の患者さまから親しまれる薬局づくりにも繋がるなどのメリットも生んでいます。


そしてそうした薬剤師の日頃の働きやすさを支えるためにあるのが、ヘルプ体制。

独自に「ラウンダー薬剤師」という調剤経験を積んだヘルプの専門部隊を編成、人員が足りない店舗へ随時補充人員として出向いてもらっています。

必要に応じてエリアのブロック長や本部配属の薬剤師もヘルプに入るような三段階のヘルプ体制を築いており、休暇の取りやすさなど店舗の薬剤師から太鼓判を押されています。


また、本部薬剤師がヘルプに入ることは当社の持つ本部と店舗の距離を出来る限り近くしたいという考えに基づくものでもあります。

人事担当者が店舗へ視察に行くなども含め、本部＝経営側の人間が現場の声を吸い上げる機会を設けるようにし、小さな悩みから店舗運営にまつわる相談まで広く現場の声を受け取り、解決策のフィードバックや他店舗への情報共有などを行っています。

このように本部と店舗の距離を近くするよう取り組んではおりますが、本部の方針一辺倒での運営は行っていません。

各店舗がそれぞれに処方せんを応需している医療機関や地域の患者さまに合わせた店舗運営ができるよう店舗の自主性を重んじる姿勢を大切にしています。

■選ばれる薬局という一つの方針に基づき成長しているイントロンさん。今後の展望を教えてください！

これからは、年間2〜3店舗くらいを目途に新店開拓をしていく予定です。

働きやすい環境の一層の充実のためにも、人事考課制度の改善なども含めよりよいものを目指し、資本である働く薬剤師の皆様が心地よく働け、その結果地域医療を支えていけるような薬局を目指していきたいですね。

ヘルプ体制についても、ラウンダー薬剤師は様々な店舗で働ける・薬剤師としての更なる成長を目指せることもあり若手から中堅までキャリアアップ、やりがいを求める社員からの希望の声も多くあがりますので、より強化していきたいと思っています。

これまでのスタンスを大切にしながら、成長を重ねていくつもりです。

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■取材者後記

取材時、店舗内にいた薬剤師の方が「ヘルプ専門部隊がいるためお休みを取ることに不安がない。自分に合った働き方ができるので、生き生き働ける」「店舗を働くみんなで作って行こうという姿勢があるので、良い雰囲気、良い関係性を築けている」と笑顔で話してくださいました。

本部の方に対し店舗の薬剤師さんが「そういえば最近・・・」と店舗の様子をお話する様子も伺えるなど、現場と本部の距離の近さを肌で実感。

患者さま・医療機関・働く薬剤師さん、三者三様な「求めるもの」に応え、「選ばれる」薬局を目指すイントロンさん。相手のことを真剣に考える姿勢をもとに、今後も一層の成長を重ねていくだろうと感じさせる薬局でした。

募集内容の詳細などは大宮営業所までお気軽にお問合せください！